 |
| Tecnologías importantes para la industria del Turismo |
Tecnología móvil
Un gran protagonista de las nuevas formas de viajar es el celular o móvil que se ha convertido en nuestro compañero guía turístico, agencia de viajes, localizador de los mejores restaurantes, mapa, etc. Nos acompaña durante todas las etapas del proceso de compra.
Según TripAdvisor, un 45% de los
usuarios emplean su Smartphone para todo lo relacionado con sus vacaciones.
Por ello, surge la necesidad de
adaptar la comunicación y servicios de la empresa a estos dispositivos, por
ejemplo, KLM, ya lo ha hecho creando un servicio de información para el
viajero a través de Messenger (una aplicación de mensajería instantánea de
Facebook). El sistema, tras haber comprado los billetes, envía al usuario la
información de la reserva a través de este canal, así como la tarjeta de
embarque o actualizaciones sobre el estado del vuelo. Así, el usuario tiene
toda la información en la palma de su mano y a través de una aplicación que
utiliza con frecuencia sin necesidad de descargarse otra más.
 |
| Turismo con Tecnología de Redes Sociales |
Esta consiste en la incorporación de
sensores conectados a Internet dentro de objetos físicos como vehículos,
maletas, edificios…
El Instituto Tecnológico Hotelero
(ITH) aseguró que el Internet de las Cosas “va a ser el mayor factor de
transformación en la personalización de la experiencia del cliente en los
próximos años”. por ejemplo, algunos hoteles de Virgin Hotels, ofrecen una
aplicación a sus clientes con la que pueden interactuar con el termostato de la
habitación o controlar la televisión. Existen, también, las maletas que
incorporan un dispositivo para poder controlar desde el celular o móvil dónde
está en cada momento para así evitar su pérdida en aeropuertos, etc.
 |
| Turismo con Internet de las Cosas loT |
Asistentes de voz
Todos conocemos a Siri y a Alexa, los
asistentes de voz de Apple y Amazon que atienden nuestras necesidades:
qué tiempo hará hoy en mi ciudad, pon la radio, abre mi correo electrónico…
Los hoteles también empiezan a contar
con esta “ayuda” gracias a la creación de asistentes de voz creados
específicamente para este entorno. IBM ha lanzado hace poco Watson
Assistant, un asistente con Inteligencia Artificial que crea una
experiencia personalizada y interactiva para los clientes.
Esta es una tecnología abierta de la
que las empresas podrán hacer uso y adaptar a sus necesidades. De este modo, el
asistente no se llamará Watson sino como el hotel determine.
 |
| Turismo con Tecnología de Asistentes de Voz |
Big Data
Mucho se ha hablado del big data en
los últimos tiempos, pero todavía no se han expuesto todas las posibilidades
que ofrece en el sector del turismo. Sin embargo, numerosas empresas ya le
están sacando partido.
Por ejemplo, de Meliá Hoteles, utiliza
la información de sus clientes para determinar cuál es el target más adecuado
para una campaña. Es decir, explora su base de datos para estudiar el gasto,
las valoraciones, el motivo del viaje, la nacionalidad… y cruza esa
información con los datos públicos de los países de origen para determinar el
perfil más adecuado y conseguir una tasa de éxito más alta. De este modo,
consiguen segmentar mejor sus campañas para aumentar su éxito y optimizar la
inversión.
 |
| Turismo con Tecnología y uso de Big Data |
Blockchain
El blockchain es una tecnología que
promete transformar el mundo tal y como lo conocemos hoy en día. Aunque se relaciona
sobre todo con el mundo de las finanzas, también parece que puede tener impacto
en el sector del turismo.
Aunque todavía no se ha experimentado mucho con ella, se cree que podría ser útil para la identificación de viajeros en el aeropuerto, para garantizar la transparencia en la opinión de los turistas o los pagos fáciles y seguros.
 |
| Turismo con tecnología y Blockchain |
5G
La tecnología en el sector turístico
se abre paso de la mano de las redes 5G. Estas prometen velocidades de carga y
descarga de datos mucho más rápidas, coberturas más amplias y conexiones mucho
más estables. Más allá de poder descargar contenidos a una velocidad 20 veces
mayor, el 5G permitirá el desarrollo e implementación que tecnologías que
estaban limitadas por el 4G. Es decir, la conexión entre dispositivos
inteligentes será mucho más eficaz y podremos empezar a disfrutar de verdad de,
por ejemplo, el Internet de las Cosas.
El turismo inmersivo, en el que el
viajero se convierte en protagonista de la experiencia a través de las
tecnologías, será posible. Así, la realidad virtual, la realidad aumentada o el
vídeo 360º serán mucho más comunes y accesibles.
 |
| Turismo con Tecnología de punta |
